Användarvillkor

DET SKA VARA ENKELT OCH SÄKERT ATT SHOPPA PÅ RELODE!

I följande text har vi samlat information om bland annat leveranser, betalningar och ångerrätt; allt för att du som kund ska uppleva att det är enkelt och säkert att handla från oss.
Vårt mål är att ständigt utveckla vårt sortiment med nya produkter och färger. Om du saknar en produkt i vårt sortiment eller har en spännande idé för en ny produkt du vill att vi ska lansera? Vi gillar att inkludera våra kunder i produktutvecklingen och ber dig därför att kontakta vår kundtjänst med dina förslag.

ANVÄNDARVILLKOR
Dessa allmänna användarvillkor gäller för att beställningar på www.relode.se (hädanefter kallad "hemsida") som drivs av RELODE AB, VAT SE559003314701 (hädanefter RELODE / vi / våra / oss).
De villkor som gäller vid tidpunkten för din beställning är de villkor som gäller för det aktuella köpet. Vi kan uppdatera eller ändra villkoren framåt i tiden, och rekommenderar därför att du läser igenom dem inför varje ny beställning.
 
OM RELODE.SE
Allt innehåll på hemsidan, inklusive design, text, illustrationer, fotografier, loggor, bilder samt filmer är egendom som ägs av RELODE eller våra leverantörer och alla varumärken och/eller företagsnamn som nämns, visas eller på något sätt omnämns på hemsidan ägs av respektive varumärke. Hemsidan och dess innehåll får endast användas för personliga och icke kommersiella ändamål.Ingenting som finns på hemsidan bör tolkas som att underförstått, otillbörligt eller otillåtet, ge någon licens eller rätt att använda material som förekommer på hemsidan, förutom i den utsträckning som tillåts enligt lag, utan vårt skriftliga godkännande eller skriftligt godkännande av en tredje part som äger rättigheterna till materialet som visas på hemsidan. Hemsidan och dess innehåll levereras i "befintligt skick" utan garantier. RELODE stryker alla garantier oavsett anledning så länge gällande lagar godkänner det.

SHOPPA PÅ RELODE.SE
För att handla på Relode.se måste du vara 18 år gammal eller ha godkännande av målsman alternativt förmyndare.

När du genomför en beställning skickas en orderbekräftelse från RELODE som bekräftar att vi har mottagit din beställning. I vanliga fall skickas orderbekräftelsen omedelbart, men det kan ta upp till 24 timmar efter att beställningen har lagts. Ett bindande köpeavtal uppstår först när vi har accepterat din beställning och skickat en leveransbekräftelse.
Om du inte får en orderbekräftelse eller leveransbekräftelse, eller om något gått snett ber vi dig kontakta oss snarast HÄR.

Betalningar kan göras med följande betalningsmetoder:

  • KLARNA 
  • Kredit- eller betalkort
  • Mastercard, Visa och Maestro
  • Bancontact
  • Shopify payments
  • IDEAL
  • SWISH


Betalning
Vi erbjuder flertalet betalningsalternativ som visas i kassan. Vid kortbetalning reserveras köpbeloppet när beställningen genomförs. Beloppet debiteras först när din order skickas från vårt lager.

Vid betalning med en direktbetalningsmetod, exempelvis Swish, debiteras beloppet i samband med att köpet genomförs. Vid faktura eller delbetalning gäller villkoren för den betalningsleverantör som anges i kassan. Fakturan skapas normalt när ordern skickas.

PRISER
Samtliga priser som anges på hemsidan inkluderar svensk mervärdesskatt på 25%. Myndigheterna i mottagarlandet kan, beroende på lagstiftningen i landet, ta ut avgifter, tull och skatter. Dessa avgifter ska betalas av kunden. Kunden är själv ansvarig för administrationen och betalning av sådana uppgifter och RELODE kan därmed inte informera kunden om dessa avgifter. 

Våra priser på hemsidan är aktuella och vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera priser och kampanjpriser på hemsidan.  

LAGER & PRODUKTER
Vårt lagersaldo uppdateras ständigt, dygnet runt.

Färgåtergivning på hemsidan
På hemsidan kan färgerna i våra bilder skilja sig på grund av exempelvis dina skärminställningar. Vi kan därför inte garantera att färgerna på hemsidan exakt överensstämmer med färgerna i verkligheten.

KAMPANJER OCH ERBJUDANDEN
Om du returnerar en eller flera produkter som ingått i ett ”köp 3 betala för 2”-erbjudande och därmed inte längre behåller tre produkter inom den aktuella erbjudandegruppen, upphör erbjudandet att gälla. De produkter du behåller debiteras då till ordinarie pris.

Rabattkoder och andra kampanjer gäller endast för nya beställningar och kan därför inte appliceras i efterhand.
Om du returnerar en eller flera varor från erbjudandet vid en rabattstege, exempelvis "handla för 1000 kr och få 20 % rabatt" kommer erbjudandet att avbrytas och du betalar det ordinarie pris för varorna du behåller.

LEVERANS
Om du lägger din order innan 13.00 på en arbetsdag skickas den samma dag. Detta gäller ordrar som skickas med PostNord och UPS.
För ordrar som ska skickas med Budbee eller Instabox måste beställningen göras innan kl. 11.00 för att skickas samma dag.
I kassan kan du se vilka leveranssätt och priser som gäller för just din order. 

Vid perioder med hög belastning, såsom kampanjer, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll, kan både hantering och leverans ta längre tid än normalt. De leveranstider som anges på hemsidan är därför alltid ungefärliga.

Varje enskild beställning har en uppskattad leveranstid som beräknas i kassan vid din order, men vår generella leveranstid är mellan 1-5 dagar. 
Vid förseningar hos transportören kan leveranstiden även bli längre än beräknat.

Ändring av order
Alla beställningar hanteras och skickas separat. Det är inte möjligt att slå ihop flera ordrar till en och samma leverans. Ändring eller annullering av order är endast möjlig innan ordern har börjat behandlas i vårt lager. När en order har börjat packas kan den inte längre ändras eller annulleras.

Korrekt leveransadress
Det är köparens ansvar att säkerställa att leveransadressen på ordern är korrekt angiven vid beställningstillfället. Leveransadressen kan inte ändras efter att ordern har packats på vårt lager.
Om ett paket returneras till oss på grund av att kunden har angett en felaktig leveransadress görs ett avdrag på 100 kr från återbetalningen. Avgiften motsvarar kostnader för utgående frakt och returfrakt. Återbetalningen genomförs när paketet har kommit tillbaka till vårt lager och returen har hanterats.

Paket som returneras till oss på grund av felaktig eller ofullständig leveransadress skickas inte ut på nytt. Om kunden fortfarande önskar varorna behöver en ny order läggas med korrekt leveransadress.

RELODE ansvarar inte för leveransproblem eller förlust av paket som uppstår till följd av att kunden har angett en felaktig eller ofullständig leveransadress.

Frakt
För ordrar under 800 SEK tillkommer en fraktavgift.
För ordrar över 800 SEK är standardfrakten kostnadsfri. Om du väljer ett annat leveransalternativ än standardfrakten kan en fraktavgift tillkomma, oavsett ordervärde. Aktuella leveransalternativ och priser visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut på postombud förbehåller vi oss rätten att debitera dig för kostnaderna som uppstår för frakt på 100 SEK. 

RETURER & STORLEKSBYTEN

Returadress:
Relode AB
Industrivägen 4, 302 41
Halmstad, Sverige

Ångerrätt och öppet köp
Som konsument har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen räknas från dagen efter att du har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela Relode inom ångerfristen. Du kan använda funktionen Ångra köp på vår hemsida, kontakta vår kundtjänst eller använda Konsumentverkets standardformulär. Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Relode 30 dagars öppet köp räknat från den dag beställningen genomfördes på vår hemsida. Det öppna köpet är ett frivilligt erbjudande och påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

För att använda vårt öppna köp registrerar du returen i vår returportal inom 30 dagar från den dag beställningen genomfördes. Produkten ska därefter skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.

Undantag för hygienprodukter
För vissa produkter gäller inte ångerrätt eller öppet köp av hälso- och hygienskäl. Detta gäller produkter med försegling där förseglingen har brutits och produkten därefter inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl.

Produktens skick och värdeminskning vid ångerrätt
När du använder din lagstadgade ångerrätt har du rätt att öppna förpackningen samt undersöka och prova varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper, passform och funktion. Det innebär att du får prova varan på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Produkten ska hanteras varsamt och bör skickas tillbaka i originalskick. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta har medfört att varans värde har minskat, har Relode rätt att göra avdrag från återbetalningen motsvarande den faktiska värdeminskningen.

Vid bedömningen jämförs varans skick och värde vid retur med dess ursprungliga skick och värde. Om varan exempelvis kräver rengöring eller annan återställning till följd av kundens hantering kan detta påverka bedömningen av varans faktiska värdeminskning.

Bedömningen görs individuellt. Om varan till följd av kundens hantering har minskat i värde i sådan omfattning att den helt saknar ekonomiskt värde kan avdraget motsvara varans fulla värde, vilket innebär att återbetalningen för produkten kan bli 0 kr.

Öppet köp och returvillkor
För att använda Relodes frivilliga öppna köp ska produkten vara helt oanvänd och i ursprungligt och säljbart skick. Det innebär att produkten:

  • har alla etiketter kvar

  • skickas tillbaka i klädpåsen

  • inte har tvättats

  • inte luktar exempelvis parfym eller rök

  • inte är smutsig eller har fläckar från exempelvis smink eller deodorant

  • inte har djurhår på sig

  • inte har hål, revor eller andra skador

Om produkten inte uppfyller ovanstående villkor har Relode rätt att neka retur inom ramen för det frivilliga öppna köpet.

Om en retur nekas och du önskar få tillbaka varan behöver du kontakta vår kundtjänst snarast. Om du önskar att varan skickas tillbaka till dig tillkommer en avgift på 99 kr för att täcka de kostnader som uppstår.

Returavgift
Vid retur genom Relodes returportal är returavgiften 69 SEK inom Sverige och 7 EUR utanför Sverige. Kostnaden dras av från återbetalningen.

Vid både lagstadgad ångerrätt och frivilligt öppet köp står kunden för kostnaden för returfrakten.

Återbetalning vid ångerrätt
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalas beloppet för de varor som omfattas av ångerrätten, med eventuellt avdrag för returfrakt och värdeminskning.

Om hela beställningen returneras återbetalas även kostnaden motsvarande vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den extra kostnaden.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Återbetalning
Vår målsättning är att hantera din retur inom 10 arbetsdagar. Det kan dock dröja ytterligare 2-4 bankdagar innan återbetalningen har genomförts. Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod Du använde när Du genomförde ditt köp. Undantag för detta är om du valt annan återbetalningsmetod i returportalen, exempelvis värdecheck.

Återbetalning vid betalning med presentkort
Vid retur av en vara som betalats med presentkort återbetalas beloppet till det ursprungliga presentkortet, som kan användas under den återstående giltighetstiden.

Om köpet betalades med både presentkort och ett annat betalsätt återförs i första hand den del som betalades med presentkort. Eventuellt återstående belopp återbetalas därefter till det andra betalsättet.

Värdecheck vid retur
Om du väljer värdecheck som återbetalningsmetod vid din retur utfärdas värdechecken först när din retur har tagits emot, hanterats och godkänts av vårt lager. Du får ett e-postmeddelande när värdechecken är skapad och redo att användas.

Retur av olika ordrar
Det är inte möjligt att returnera olika ordrar i samma returpaket. Varje order måste skickas och hanteras separat i vårt returlager.

Retur av badkläder och strumpor
Hygien är en viktig faktor när det gäller returer och byten av badkläder och strumpor. Vi har på grund av detta anpassat vår retur- och bytespolicy specifikt för dessa produkter. 
Varje bikiniunderdel och baddräkt levereras med en sanitär plastförsegling i grenen. Produkter som returneras med bruten försegling kan inte returneras på grund av hälso-eller hygienskäl. Om en produkt har förseglats får du därmed inte bryta förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt. Detta innebär att din rätt att ångra köpet upphör när du bryter förseglingen.

Av hygieniska skäl kan strumpor med bruten försegling inte returneras eller bytas. För att utöva din ångerrätt behöver förseglingen vara obruten även på dessa produkter.

Produkter i flerpack
Produkter som säljs som flerpack (t.ex. 3 pack, 5-pack eller 10 pack) utgör en och samma vara. Vid retur måste hela flerpacket returneras. Ofullständiga flerpack accepteras inte och berättigar inte till återbetalning.

Felaktig vara i retur 
Relode ansvarar inte för produkter som returnerats till oss av misstag. I de fall då varan hittas på vårt returlager kan du begära att få den tillbaka. För att Relode ska skicka tillbaka varan till dig kommer du att debiteras en avgift på 199 kr för att täcka de frakt- och andra administrativa avgifter som tillkommit.

Storleksbyten
Vi på Relode erbjuder gratis storleksbyten inom Sverige. Så fort vi har mottagit och hanterat ditt storleksbyte kommer din nya beställning skickas till dig automatiskt. Du behöver alltså inte lägga en ny order. Vänligen observera att vi inte kan garantera att vi har din storlek i lager, även om du har registrerat storleksbytet i vår portal. Om din nya storlek inte finns i lager när vi hanterar ditt storleksbyte kommer en full återbetalning att göras.

REKLAMATION
Upptäcker Du att varan är defekt när Du får hem din order så ska du meddela Relode’s kundtjänst om detta.

Enligt konsumentköplagen ska Du som konsument reklamera den defekta varan inom skälig tid från att defekten upptäcktes. Om du vill påbörja en reklamation kan du läsa HÄR om hur du registrerar den. 

Varje reklamation behandlas och bedöms manuellt, det kan därför ta 14-30 dagar innan ett beslut tas. Relode står för returfrakten vid en godkänd reklamation.
I de fall en reklamation nekas och Du önskar få tillbaka varan behöver du kontakta vår kundtjänst snarast. Om du önskar få tillbaka varan skickas den tillbaka mot en avgift på 99 kr för att täcka de frakt- och andra administrativa avgifter som tillkommit.

Reklamationsrätt
Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från den dag du tog emot varan. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns när varan levererades, även om det visar sig först senare. Reklamationsrätten omfattar inte fel som uppstått genom normalt slitage, felaktig användning, olyckshändelse eller bristande skötsel.

Du behöver meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt det. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta oss på Hello@relode.se och ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga bilder eller annat underlag som visar problemet. Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet i enlighet med konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan det innebära att varan repareras eller ersätts, att du får prisavdrag eller att köpet hävs.

Reklamationsrätten gäller utöver eventuell garanti och begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

SMS-MARKNADSFÖRING
Genom att samtycka till Relodes SMS-marknadsföring i kassan och genom att göra ett köp eller prenumerera via våra prenumerationsverktyg samtycker du till att regelbundet få textmeddelanden från Relode (angående din order, inklusive påminnelser om övergivna kassor, textbaserade marknadserbjudanden och transaktionsmeddelanden, inklusive begäranden om recensioner från oss), även om ditt mobilnummer är registrerat på någon "do-not-call"-lista. Samtycke är inte ett villkor för köp.

Om du vill avsluta prenumerationen med att få textmeddelanden med marknadsföring, svara med STOPP till vilket mobilmeddelande som helst som skickats från oss eller använd avregistreringslänken som vi tillhandahållit inom något av våra meddelanden. Vi tar inte ut någon avgift för tjänsten men du är ansvarig för alla avgifter som är förknippade med textmeddelanden som införs av din leverantör. Meddelande- och datatak kan tillämpas.

Vi har rätt att ändra vilken avsändare (t.ex. telefonnummer eller mail) vi använder för att driva tjänsten när som helst. Du kommer att meddelas om sådana tillfällen. Du godkänner att alla meddelanden du skickar till en avsändare som vi har ändrat, inklusive alla STOPP, kanske inte kommer att tas emot och vi ansvarar inte för att uppfylla begäranden som gjorts i sådana meddelanden.

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lagstiftning godkänner du att vi inte kommer att vara ansvariga för misslyckad, försenad eller felriktad leverans av information som skickats genom tjänsten. Några fel i sådan information och/eller någon åtgärd du kan eller inte kan vidta med förtroende för informationen eller tjänsten.

Din rätt till integritet är viktig för oss. Du kan se vår sekretesspolicy HÄR för att bestämma hur vi samlar in och använder din personliga information. För eventuella frågor, kontakta oss på Hello@relode.se för mer information.

FORCE MAJEURE
Force majeure uppstår när oförutsedda omständigheter som är utanför vår kontroll hindrar RELODE från att fullfölja skyldigheterna i dessa allmänna villkor. Dessa omständigheter kan till exempel vara naturkatastrofer, krig, strejk, strömavbrott, brand eller andra liknande händelser. Om dessa omständigheter inte är av kortvarig förteelse har både Du och Relode rätt att häva köpet med omedelbar verkan. 

MISSTAG & FELAKTIGT INFORMATION
Eftersom misstag dessvärre kan ske på grund av den mänskliga faktorn förbehåller vi oss rätten att göra fel när det gäller produktinformation och priser. Skulle ett fel uppstå kommer vi åtgärda felet så fort som möjligt. Detta gäller även vid mailutskick, sms-utskick och vid våra samarbetspartners som exempelvis influencers.

TVISTER
Vår målsättning är att våra kunder ska vara nöjda. Om du som kund inte är nöjd med ditt köp försöker vi alltid hitta en passande lösning för dig. I de fall där vi inte kan lösa ett specifikt fall rekommenderar vi att du kontaktar ARN (Allmänna Reklamationsnämden) för en opartisk granskning av ärendet. Vårt mål är att du som kund alltid ska vara nöjd med ditt köp!

HAR DU FLER FRÅGOR?
Om du behöver hjälp med en beställning eller behöver komma i kontakt med oss av en annan anledning ber vi dig mejla oss på hello@relode.se. Vi svarar våra kunder inom 2-3 arbetsdagar.