DET SKA VARA ENKELT OCH SÄKERT ATT SHOPPA PÅ RELODE!
I följande text har vi samlat information om bland annat leveranser, betalningar och ångerrätt; allt för att du som kund ska uppleva att det är enkelt och säkert att handla från oss.
Vårt mål är att ständigt utveckla vårt sortiment med nya produkter och färger. Om du saknar en produkt i vårt sortiment eller har en spännande idé för en ny produkt du vill att vi ska lansera? Vi gillar att inkludera våra kunder i produktutvecklingen och ber dig därför att kontakta vår kundtjänst med dina förslag.
ANVÄNDARVILLKOR
Dessa allmänna användarvillkor gäller för att beställningar på www.relode.se (hädanefter kallad "hemsida") som drivs av RELODE AB, VAT SE559003314701 (hädanefter RELODE / vi / våra / oss). Eftersom dessa villkor kan uppdateras och ändras ber vi dig läsa igenom villkoren innan varje ny beställning.
OM RELODE.SE
Allt innehåll på hemsidan, inklusive design, text, illustrationer, fotografier, loggor, bilder samt filmer är egendom som ägs av RELODE eller våra leverantörer och alla varumärken och/eller företagsnamn som nämns, visas eller på något sätt omnämns på hemsidan ägs av respektive varumärke. Hemsidan och dess innehåll får endast användas för personliga och icke kommersiella ändamål.
Ingenting som finns på hemsidan bör tolkas som att underförstått, otillbörligt eller otillåtet, ge någon licens eller rätt att använda material som förekommer på hemsidan, förutom i den utsträckning som tillåts enligt lag, utan vårt skriftliga godkännande eller skriftligt godkännande av en tredje part som äger rättigheterna till materialet som visas på hemsidan. Hemsidan och dess innehåll levereras i "befintligt skick" utan garantier. RELODE stryker alla garantier oavsett anledning så länge gällande lagar godkänner det.
SHOPPA PÅ RELODE.SE
För att handla på Relode.se måste du vara 18 år gammal eller ha godkännande av målsman alternativt förmyndare.
När du beställer något över internet så gäller köpeavtalet från och med det att du tar emot ett bekräftelsemail från RELODE. I vanliga fall skickas bekräftelsen omedelbart men det kan ta upp till 24 timmar efter beställningen har lagts. Om du inte får en orderbekräftelse eller om något gått snett och du vill avbryta din beställning ber vi dig kontakta oss på hello@relode.se.
Betalningar kan göras med följande betalningsmetoder:
PRISER
Samtliga priser som anges på hemsidan inkluderar svensk mervärdesskatt på 25%. Myndigheterna i mottagarlandet kan, beroende på lagstiftningen i landet, ta ut avgifter, tull och skatter. Dessa avgifter ska betalas av kunden. Kunden är själv ansvarig för administrationen och betalning av sådana uppgifter och RELODE kan därmed inte informera kunden om dessa avgifter.
Våra priser på hemsidan är aktuella och vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera priser och kampanjpriser på hemsidan.
LAGER & PRODUKTER
Vårt lagersaldo uppdateras ständigt, dygnet runt. Efter att du har lagt en produkt i varukorgen och gått vidare till checkout reserveras din produkt i 10 minuter.
På hemsidan kan färgerna i våra bilder skilja sig på grund av exempelvis dina skärminställningar. Vi kan därför inte garantera att färgerna på hemsidan exakt överensstämmer med färgerna i verkligheten.
KAMPANJER OCH ERBJUDANDEN
Om du returnerar en eller fler varor från erbjudandet "köp 3 betala för 2" kommer erbjudandet att avbrytas och du betalar det ordinarie pris för varorna du behåller.
Rabattkoder och andra kampanjer gäller endast för nya beställningar och kan därför inte appliceras i efterhand.
Om du returnerar en eller flera varor från erbjudandet vid en rabattstege, exempelvis "handla för 1000 kr och få 20 % rabatt" kommer erbjudandet att avbrytas och du betalar det ordinarie pris för varorna du behåller.
LEVERANS
Om du lägger din order innan 13.00 kommer ordern att skickas samma dag (gäller arbetsdagar). Undantag kan ske under eller efter stora kampanjer och i anslutning till helgdagar. I kassan visas exakt vilka leveranssätt och priser som gäller för just din order.
Det är köparens ansvar att säkerställa att leveransadressen på ordern är korrekt ifylld vid beställningstillfället. Leveransadressen kan inte ändras när ordern har skickats. Kommer paketet i retur på grund av att kunden har angett fel leveransadress får kunden stå för frakt- och returkostnader. Observera att RELODE inte ersätter borttappade paket som försvunnit på grund av felaktig leveransadress.
Frakt
För ordrar över 800 SEK är frakten gratis. För ordrar under 800 SEK tillkommer en fraktavgift som visas i kassan. När du är i kassan ser du aktuella priser och leveranssätt för just din order.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut på postombud förbehåller vi oss rätten att debitera dig för returfrakt och hanteringsavgift på 100 SEK.
RETURER & STORLEKSBYTEN
Vårt mål är att du som kund alltid ska vara nöjd med dina köp från oss. Som konsument har du enligt lag alltid 14 dagars ångerrätt, men vi erbjuder 30 dagars öppet köp.
Öppet köp (Returrätt)
Tillfälligt förlängd returrätt: Beställningar mellan 14 nov och 15 dec kan returneras till och med 15 jan 2025.
Som konsument har du alltid rätt att avbryta ditt köp oavsett anledning. Vi erbjuder därför våra kunder 30 dagars öppet köp, räknat från det datum du lägger din order. När vi hanterar din retur debiteras du en avgift på 69 SEK i returavgift (inom Sverige) och 7 Euro (utanför sverige).
Om du väljer att få återbetalning på ett presentkort är returavgiften gratis. Detta är perfekt att välja om du vill byta modell och/eller färg på produkten du beställt. Du kommer, när din retur hanterats, få ett presentkort utskickat på din mail. Detta presentkort kan du då använda på din nya order.
I de fall en retur nekas och Du önskar få tillbaka varan behöver du kontakta vår kundtjänst snarast. Om du önskar få tillbaka varan skickas den tillbaka mot en avgift på 99 kr för att täcka de frakt- och andra administrativa avgifter som tillkommit.
Kom ihåg att produkten måste vara i originalskick* samt att produkten skickas tillbaka i originalemballage eller motsvarande för att du ska få en full återbetalning.
*Originalskick anses vara att produkten:
Om produkten inte uppfyller kraven för originalskick kommer 30 % av produktens pris återbetalas. Om produkten inte skickas tillbaka i klädpåsen, emballage eller saknar etiketter görs ingen återbetalning.
Returer av flera separata ordrar
För att säkerställa en smidig hantering av returer är det inte möjligt att kombinera flera olika beställningar i en och samma retur. Varje beställning måste skickas tillbaka separat med sin unika retursedel enligt vår returprocess.
Returer av badkläder
Hygien är en viktig faktor när det gäller returer och byten av badkläder. Vi har på grund av detta anpassat vår retur- och bytespolicy specifikt för vår badklädeskollektion.
Varje bikiniunderdel och baddräkt levereras med en sanitär plastförsegling i grenen. Produkter som returneras med bruten försegling kan inte returneras på grund av hälso-eller hygienskäl. Om en produkt har förseglats får du därmed inte bryta förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt. Detta innebär att din rätt att ångra köpet upphör när du bryter förseglingen.
Ångerrätt
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59) har du som konsument 14 dagars ångerrätt när du handlat av ett företag på distans. Ångerfristen börjar gälla från dagen du som konsument tog emot varan.
Om du vill nyttja din ångerrätt ska du skriva till vår kundtjänst HÄR. Du ska därefter returnera ordern inom 14 dagar från att du har mottagit ordern. Se konsumentverkets ångerblankett här. Denna blankett ska bifogas vid ångrat köp.
Om du har debiterats för fraktkostnad och väljer att returnera hela din order, inom tiden för ångerrätt, kommer du få en återbetalning på Relode’s standardfraktkostnad.
Om du väljer att behålla delar av din order kommer fraktkostnaden därmed inte återbetalas. Vid utnyttjande av ångerrätten betalar Du returfrakten.
Återbetalningar
Vår målsättning är att hantera din retur inom 5-7 arbetsdagar. Det kan dock dröja ytterligare 2-4 bankdagar innan återbetalningen har genomförts. Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod Du använde när Du genomförde ditt köp. Undantag för detta är om du valt annan återbetalningsmetod i returportalen, exempelvis presentkort.
Felaktig vara i retur
Relode ansvarar inte för produkter som returnerats till oss av misstag. I de fall då varan hittas på vårt returlager kan du begära att få den tillbaka. För att Relode ska skicka tillbaka varan till dig kommer du att debiteras en avgift på 199 kr för att täcka de frakt- och andra administrativa avgifter som tillkommit.
Storleksbyten
Vi på Relode erbjuder gratis storleksbyten inom Sverige. Utanför Sverige tillkommer en avgift för storleksbyten. Du kommer att se avgiften i returportalen när du registrerar din retur. Så fort vi har mottagit och hanterat ditt storleksbyte kommer din nya beställning skickas till dig automatiskt. Du behöver alltså inte lägga en ny order. Vänligen observera att vi inte kan garantera att vi har din storlek i lager, även om du har registrerat storleksbytet i vår portal. Om din nya storlek inte finns i lager när vi hanterar ditt storleksbyte kommer en full återbetalning att göras.
REKLAMATION
Upptäcker Du att varan är defekt när Du får hem din order så ska du omgående meddela Relode’s kundtjänst om detta.
Enligt konsumentköplagen ska Du som konsument reklamera den defekta varan inom skälig tid från att defekten upptäcktes, vilket är inom två månader. Om du vill påbörja en reklamation ber vi dig skicka ordernummer och foto på defekten till oss på hello@relode.se.
Varje reklamation behandlas och bedöms manuellt, det kan därför ta 14-30 dagar innan ett beslut tas. Relode står för returfrakten vid en godkänd reklamation.
I de fall en reklamation nekas och Du önskar få tillbaka varan behöver du kontakta vår kundtjänst snarast. Om du önskar få tillbaka varan skickas den tillbaka mot en avgift på 99 kr för att täcka de frakt- och andra administrativa avgifter som tillkommit.
SMS-MARKNADSFÖRING
Genom att samtycka till Relodes SMS-marknadsföring i kassan och genom att göra ett köp eller prenumerera via våra prenumerationsverktyg samtycker du till att regelbundet få textmeddelanden från Relode (angående din order, inklusive påminnelser om övergivna kassor, textbaserade marknadserbjudanden och transaktionsmeddelanden, inklusive begäranden om recensioner från oss), även om ditt mobilnummer är registrerat på någon "do-not-call"-lista. Samtycke är inte ett villkor för köp.
Om du vill avsluta prenumerationen med att få textmeddelanden med marknadsföring, svara med STOPP till vilket mobilmeddelande som helst som skickats från oss eller använd avregistreringslänken som vi tillhandahållit inom något av våra meddelanden. Vi tar inte ut någon avgift för tjänsten men du är ansvarig för alla avgifter som är förknippade med textmeddelanden som införs av din leverantör. Meddelande- och datatak kan tillämpas.
Vi har rätt att ändra vilken avsändare (t.ex. telefonnummer eller mail) vi använder för att driva tjänsten när som helst. Du kommer att meddelas om sådana tillfällen. Du godkänner att alla meddelanden du skickar till en avsändare som vi har ändrat, inklusive alla STOPP, kanske inte kommer att tas emot och vi ansvarar inte för att uppfylla begäranden som gjorts i sådana meddelanden.
I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lagstiftning godkänner du att vi inte kommer att vara ansvariga för misslyckad, försenad eller felriktad leverans av information som skickats genom tjänsten. Några fel i sådan information och/eller någon åtgärd du kan eller inte kan vidta med förtroende för informationen eller tjänsten.
Din rätt till integritet är viktig för oss. Du kan se vår sekretesspolicy HÄR för att bestämma hur vi samlar in och använder din personliga information. För eventuella frågor, kontakta oss på Hello@relode.se för mer information.
FORCE MAJEURE
Force majeure uppstår när oförutsedda omständigheter som är utanför vår kontroll hindrar RELODE från att fullfölja skyldigheterna i dessa allmänna villkor. Dessa omständigheter kan till exempel vara naturkatastrofer, krig, strejk, strömavbrott, brand eller andra liknande händelser. Om dessa omständigheter inte är av kortvarig förteelse har både Du och Relode rätt att häva köpet med omedelbar verkan.
MISSTAG & FELAKTIGT INFORMATION
Eftersom misstag dessvärre kan ske på grund av den mänskliga faktorn förbehåller vi oss rätten att göra fel när det gäller produktinformation och priser. Skulle ett fel uppstå kommer vi åtgärda felet så fort som möjligt. Detta gäller även vid mailutskick, sms-utskick och vid våra samarbetspartners som exempelvis influencers.
TVISTER
Vår målsättning är att våra kunder ska vara nöjda. Om du som kund inte är nöjd med ditt köp försöker vi alltid hitta en passande lösning för dig. I de fall där vi inte kan lösa ett specifikt fall rekommenderar vi att du kontaktar ARN (Allmänna Reklamationsnämden) för en opartisk granskning av ärendet. Vårt mål är att du som kund alltid ska vara nöjd med ditt köp!
HAR DU FLER FRÅGOR?
Om du behöver hjälp med en beställning eller behöver komma i kontakt med oss av en annan anledning ber vi dig mejla oss på hello@relode.se. Vi svarar våra kunder inom 2-3 arbetsdagar.
